Política de envíos y devoluciones
1. Modificación o cancelación de pedidos:
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos en hello@nawicosmetics.com especificando el número de pedido y los cambios deseados. Por favor, ten en cuenta que cualquier alteración o cancelación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido enviado no podremos procesar cancelaciones.
2. Envíos:
– Destinos: Actualmente enviamos únicamente a España.
– Tiempos de envío: Los envíos a la península española tardan entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica. Para las Islas Baleares, el plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. De momento no enviamos a las Islas Canarias.
– Costes de envío: El coste de envío varía según la zona geográfica. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 35€ únicamente en península.
3. Métodos de envío disponibles:
– Correos Express únicamente para entrega a domicilio: Proporciona la dirección donde deseas recibir tu pedido.
– Lockers InPost: Selecciona esta opción durante la compra para recoger tu pedido en un locker conveniente en tu área, utilizando un código único. Esta opción es más respetuosa con el medio ambiente.
4. Notificación de productos agotados:
Si un producto está agotado, te ofrecemos la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible a través de un botón «notify me» junto a la indicación de agotamiento.
5. Política de devolución:
Únicamente podremos gestionar devoluciones siempre que los productos estén sin abrir, sin usar y en perfecto estado en su envase original. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados. Los gastos de envío en la devolución corren por cuenta del cliente, y dispones de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizarla.
Para iniciar este proceso, simplemente contáctanos en hello@nawicosmetics.com o al +34 637 256 413.
Durante períodos promocionales no se aceptarán devoluciones, y bajo ninguna circunstancia se admitirá la devolución de productos comprados a precio completo para su re-compra durante una temporada de descuentos.
Protocolo de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, si aplica.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de manera incorrecta.
- Deberás notificar a nuestro equipo de atención al cliente (hello@nawicosmetics.com o al +34 637 256 413) la intención de devolver el producto y el motivo correspondiente.
- Se te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones necesarias para el proceso.
- Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo procederá a verificar su estado y conformidad con los requisitos de devolución.
- Si se encuentra en condiciones aceptables, se procederá con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según corresponda.
Requisitos aceptables para devolución:
Productos recibidos en mal estado debido al transporte o fabricación.
Errores en el envío, como productos incorrectos o incompletos.
Producto dañado o defectuoso que no cumpla con los estándares de calidad.
Cancelación del pedido antes de su envío, siempre y cuando no haya sido despachado.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos a menos que presenten defectos de fabricación.
Los productos que no cumplan con los requisitos de devolución especificados no serán elegibles para reembolso o reemplazo.
6. Productos dañados o incorrectos:
En caso de recibir un producto dañado (el artículo entregado presenta defectos visibles, roturas, deterioro, o cualquier condición que comprometa su uso adecuado) o diferente al seleccionado durante el proceso de compra, se deberá informar de inmediato para gestionar su reemplazo o reembolso, contactándonos en hello@nawicosmetics.com o al +34 637 256 413 dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Es importante que los productos estén sin abrir y en su envase original para garantizar la higiene.
7. Seguimiento de pedidos no recibidos:
Si tu pedido aún no ha llegado y ha pasado más tiempo del esperado, contáctanos en hello@nawicosmetics.com. Nos comunicaremos contigo lo antes posible para resolver la situación.
